Гарантии для покупателей

Для того, чтобы обеспечить гарантии безопасности сделок, на сайте Кракен была разработана полноценная система диспутов. Каждому покупателю предоставляется возможность в течении 24-ех часов после осуществления сделки, при возникновении проблем с заказом, открыть диспут и решить свой вопрос с привлечением к вопросу третьих лиц.
Необходимо помнить, что диспут kraken onion открывается только в случае невозможности решить возникшую проблему с продавцом через личные сообщения. Если переговоры с магазином зашли в тупик, вы можете пригласить поучаствовать в них независимую сторону – модератора Кракен. Сотрудник маркетплэйса оценит все имеющиеся данные о заказе, ознакомиться с доказательствами и вынесет свое решение по
диспуту.

Рекомендации по ведению диспута для покупателя

1. Клиент магазина в первую очередь должен поприветствовать всех участников диспута;
2. Пользователь должен кратко и емко объяснить, в чем суть возникшей проблемы с заказом;
3. Необходимо предоставить всю необходимую информацию о проблеме, чтобы этого материала было достаточно для принятия решения модератором;
4. Если вы не смогли обнаружить товар на месте, указанном заказчиком, приложите как минимум 2 фото с дальнего расстояния и с близи, выбирая ракурс, который был использован продавцом в заказе;
5. Если вы не можете найти место по указанным координатам и оно не соответствует высланным вам фото, предоставьте для диспута на in krmp cc фото с 4-ех сторон через одну из программ, отображающих координаты;
6. Если причиной диспута послужил недовес, приложите к доказательной базе фото и видео взвешивания запечатанного товара.